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2011年8月28日

推薦)員工協助從主管開始

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新竹市生命線協會 何宇欣 總幹事
http://wecare.cla.gov.tw/lcs_web/contentList_Experience_p01.aspx?ProgId=110080&SNO=1750

  「過勞、壓力大」成為近來職場常見話題,加上政府政策開始關注與重視此一議題,使得各企業紛紛提出工時正常化及準時下班的政策,期待能避免員工因壓力過大而導致身心俱疲的狀況。但仔細想想這樣的方式,也許不一定能有效的解決員工工作壓力過大或耗竭(burn-out)的議題,原因有三:

1.每人的耐壓程度不同:準時下班不代表工作量或工作壓力的降低,而上班時間的8小時不代表壓力會在個人的可承受範圍。

2.下班不代表休息的開始:許多員工的過勞是來自於下班後還持續在家工作,而不知放鬆與休息,即便企業要求員工準時下班,是否只是讓員工轉換工作場合,由在公司勞碌變為「在家工作」,而因此變得更不知節制的工作忽略了休息。

3.壓力具有累積性:不同的壓力事件會產生不同的壓力,並會累積在一起,讓人無法弄清甚麼才是真正的壓力來源,也因此無法有效的處理壓力事件;當許多不同的壓力事件不斷的累積之後,就容易讓人耗竭而產生過勞的現象,單純準時下班也無法解決複雜的壓力來源。若無相關的配套,這三個因素會讓準時下班或不加班政策,變得無法有效解決員工過勞的議題,反而容易讓問題隱藏起來,成為另一個未爆彈。

  為能有效的預防與解決員工的過勞議題,建議企業可由三個方面來進行。

第一、訓練主管具有辨識員工狀態的能力:因為壓力不一定是持續存在,而可能是因時間與事件產生變動的,同時每位同仁的工作量與耐壓程度也不盡相同,因此與其不停的測量員工的壓力指數,或是要員工準時下班,不如讓主管能有效的辨識員工目前受壓程度,是否已經超過員估所能負荷的範圍,甚至出現生理或心理上的症狀。

第二、讓主管具有員工壓力的初步處理能力:當發現員工壓力超標時,放假並不是最好的解決方式,因為形成壓力因素是複雜的,壓力源不一定是工作量,有時可能會是職場人際,或工作與生活事件的衝突所產生,因此單純的放假,可能會讓員工帶著工作回家,甚至擴大及延長壓力的影響範圍,所以,正確的處理反而應該是協助員工找出壓力的真正來源,或是提供及轉介至專業資源;同時,主管也應避免以過度輕忽、指責、諷刺或嬉鬧的方式,處理員工壓力超標的議題,這容易導致員工具有更多的壓力,並減少求助訊息的透露。

第三、提供員工壓力處理的服務系統—員工協助方案:當員工自覺、同事感覺、及主管發覺同仁的壓力過大時,除能提供初步的關心與關懷外,更重要是誰可以提供相關的協助?當壓力超標或過勞的員工被發覺了之後,專業的協助系統才是重要的關鍵;若只是單純的口頭提醒同仁要去求助或休息,往往都不是有效的解決方式,但對於主管及同事而言,面對複雜的壓力問題往往只能做些簡單的安慰,無法協助同仁面對或解決這些壓力,反而產生更多的無力感,因此,在公司內部建構專業的協助系統就顯得尤為重要,讓員工能透過專業的協助系統,去面對與解決自身所面臨的壓力議題,而這樣的協助系統,也能在主管不知如何協助與處理員工壓力議題時,提供適當與專業的諮詢服務。

  許多公司為解決壓力與過勞的議題,於公司內部推動全面性的壓力篩檢或測驗,這樣的服務方式是輕忽了壓力的變動性(如淡季低壓力、旺季高壓力,初一、十五不一樣),以及累積性(只測工作壓力而忽略生活事件與壓力的相互影響與累積),加上紙筆測驗本來就容易出現作答者的偏誤,所以未必能找出真正需要被協助的員工,反而是建立一套問題發現與協助系統,方能長久、有效、及時、與全面的找出需要被協助的員工,來予以協助避免過勞的問題不斷的發生。只有建構有效的預警系統,才能根本的解決過勞的議題。

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