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八八水災後，台灣各企業愛心不落人後，並擴大社會參與的層面，從過去的金援捐款模式，提升至貢獻人力方式進行，許多企業都已漸漸意識到，企業社會責任（CSR）不是個短期、只有熱情的愛心行動，須有周全計畫、持續性的行動，才能發揮力量。

近年來，許多的企業志工的腳步，已積極投入社區服務。

體認到社區居民缺少互動，人際日益疏離，信義房屋自五年前就投入1億元贊助「社區一家」計畫，鼓勵居民發揮創意，提案帶動社區參與的活動，同時廣邀員工加入服務行列，發揮所長，共同幫居民圓夢。目前有七成員工加入團隊，去年服務時數突破1萬小時。

 

充分溝通 避免情感斷層

看到生活在山上部落裡的孩子，因上學交通不便影響學習，十年前，統一星巴克和世界展望會共同啟動「原住星希望」計畫，從早期只有捐錢，演變至今活動落地深根，由鄰近的分店員工定期上山陪讀，深化志工和當地小朋友互動情誼。

統一星巴克商品行銷部主管經理仲崇經說，想要做好CSR，不能忽略服務對象心理真正所需，事前充分溝通，提供符合對方需求的服務，且視情況不斷修正服務方式，才能增加企業志工的服務意義與價值。

如早期星巴克號召各區志工踴躍參與陪讀計畫時，員工相當熱情，遠從墾丁、花蓮報名參加，但因人數限制，志工都是輪流偶爾來一下，導致參與深度不夠；但山上小朋友希望志工是長期穩定的，否則會產生情感斷層。仲崇經說，「和門市作業不同，與小朋友互動是不能排班的。」

 

整合專業 加深服務深度

四年前，統一星巴克把服務方式調整成地區經營，讓企業志工把熱情在所屬社區徹底發揮。如山上離部落最近的清境分店，固定每周三上山陪部落小孩念書；台大兒童醫院門市，每月一日有固定的說故事時間，陪伴院童忘卻疼痛。

整合志工專業，可加深服務深度。服務邁向下一個五年，信義房屋行銷部協理廖崇智說，許多社區有熱情、但經驗不成熟，很多事情想做、卻不知如何做。

所以，信義房屋打算結合WEB2.0的互動概念，建立「志工與社區的媒合平台」，即員工專業資料庫，讓服務模式更具系統化。

若社區需要蓋池塘，就查詢資料庫，找有土木背景的志工前往協助；需要作文老師幫忙社區孩子課後輔導，即找具有中文系背景的員工幫忙。

同時，分區舉辦工作坊，尋找附近舉辦過類似活動、具優良成果的社區擔任學長姐，用成熟前例，讓社區人更了解自己扮演的角色，不只是給他們魚吃，而是給釣竿，讓他們學會自己釣魚。

連鎖店鋪徹底發揮通路優勢，從點、線、面發揮愛心正向力量。

廖崇智說，用商圈的精神來耕耘CSR，員工參與更專業，成就感也愈高，更了解社區需求，也能創造彼此更高的信任。

 

耕耘CSR 活用商圈精神

Timberland每個國家都有一位志工管家，負責領導地區所有志工，且每年固定要到美國總公司受訓，分享地區執行經驗。吳美君的秘書李文方就是其一。

李文芳說，之前曾遇有同事服務指數總是掛零，怎麼邀約都不願參加志工服務，剛開始很受挫，但努力思考引導方式，在每次服務活動後，分享過程的感動，最後成功推動夥伴參與。

Timberland的服務計畫每年都會設定一個主題，這兩年緊扣綠化。因此，在安排深入育幼院服務時，李文芳就要思考如何把服務內容和綠化理念結合，因此，去年暑假就帶小朋友看地球暖化特展，進行生態教育。

員工發揮一己之力，替企業落實CSR，也成了最佳的公益行銷尖兵。李文方說，很多人在活動中獲得不同於工作內的感動與成就感，把服務心得寫在部落格或與親朋好友分享，「影響力是很大的。」

企業透過企業志工的感染力，種下愛心種子，不但能回饋社會，到頭來也回饋公司。

Timberland 總經理吳美君說，員工擔任企業志工活動籌辦人，是訓練領導力很好方法，執行過程中舉凡如何選擇服務標的、號召同事共同參與，都是一堂難得的學習課題。

信義房屋董事長周俊吉說，很多人把CSR和捐款、做公益劃上等號，若熱心捐款卻漠視環境保護問題，製造許多環境污染問題，顧客對企業反感，企業無法永續發展，如此並不是真正善盡CSR。「真正的企業社會責任，可以永續經營！」